Guide de Connexion

Accéder à la page de connexion

Pour vous connecter à ITMS (ISOCEL Ticket Management System), rendez-vous sur la page de connexion du système.

Renseigner vos identifiants

Saisissez votre adresse email complète.

Mot de passe

Entrez le mot de passe temporaire qui vous vous a été envoyé par mail. Si vous ne voyez pas le mail, verifiez vos spams. Utilisez l'icône œil pour l'afficher temporairement si nécessaire.

Validation CAPTCHA

Pour des raisons de sécurité, vous devez valider un code CAPTCHA à chaque connexion.

Code de vérification

Saisissez les caractères affichés dans l'image CAPTCHA. Le code est sensible à la casse.

Renouveler le CAPTCHA

Si l'image n'est pas claire, cliquez sur le bouton de actualisation pour en générer une nouvelle.

Attention :
Le CAPTCHA se renouvelle automatiquement après chaque tentative de connexion échouée pour maintenir la sécurité.

Finaliser la connexion

Une fois tous les champs remplis correctement, cliquez sur le bouton 'Connexion'.

Connexion réussie :
Vous serez automatiquement redirigé vers votre tableau de bord où vous pourrez gérer vos tickets et consulter les informations de vos clients.

Première connexion :
Si c'est votre première connexion, vous serez automatiquement redirigé vers une page de définition de mot de passe personnel avant d'accéder au tableau de bord.

Utilisez un mot de passe complexe avec des lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

Gestion des erreurs de connexion

En cas de problème lors de la connexion, le système affiche des messages d'erreur spécifiques pour vous aider à résoudre le problème.

Identifiants invalides

Vérifiez votre email et mot de passe. Attention aux majuscules/minuscules et aux espaces.

Code de vérification invalide

Le CAPTCHA saisi est incorrect. Un nouveau code sera généré automatiquement.

Compte désactivé

Votre compte utilisateur est désactivé. Contactez votre administrateur ou le support ISOCEL Ventures.

Compte associé désactivé

Le compte principal de votre organisation est désactivé. Contactez votre responsable de compte.

Comportement après erreur :

Le CAPTCHA se renouvelle automatiquement
Votre identifiant reste pré-rempli
Le message d'erreur s'affiche en rouge au-dessus du formulaire
Les champs sont automatiquement mis en focus pour correction

Problèmes de connexion courants

"Identifiants invalides"
Vérifiez que votre email ou identifiant et votre mot de passe sont corrects. Attention à la casse et aux espaces.
"Ce compte est désactivé"
Votre compte a été désactivé. Contactez votre administrateur ou le support ISOCEL Ventures.
"Le compte associé est désactivé"
Le compte principal de votre organisation est désactivé. Contactez votre responsable de compte.
"Code de vérification invalide"
Le CAPTCHA saisi est incorrect. Vérifiez les caractères et respectez la casse (majuscules/minuscules).

Solutions recommandées

Actualiser la page

Rechargez la page (F5) pour obtenir un nouveau CAPTCHA et réessayez la connexion.

Vider le cache

Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur, puis réessayez.

Changer de navigateur

Essayez avec un navigateur différent (Chrome, Firefox, Edge) pour exclure un problème spécifique.

Vérifier la connexion

Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionnelle.

Problèmes CAPTCHA

Si le CAPTCHA ne s'affiche pas :

Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités
Autorisez les images dans les paramètres de votre navigateur
Cliquez sur le bouton de actualisation du CAPTCHA

CAPTCHA difficile à lire :
Le CAPTCHA peut parfois être difficile à déchiffrer. N'hésitez pas à cliquer sur le bouton de actualisation (icône de flèches circulaires) pour en générer un nouveau plus lisible.

Guide de Connexion ITMS

Besoin d'aide supplémentaire ?